Formación 100% mobile y gamificada para capacitar a la red de distribución de Bridgestone

Genaro Jiménez, Trademarketing Manager en Bridgestone y Berenice Martínez, Jefe de Capacitación, nos cuentan cómo está siendo la experiencia y por qué Bridgestone ha decidido replicar el proyecto en otros países de Latinoamérica como Costa Rica, Colombia y Ecuador.

Gracias a su constante preocupación por ofrecer la máxima calidad en sus productos y atención al cliente, Bridgestone se ha establecido como líder mundial en la fabricación de neumáticos. En concreto, en Latinoamérica Norte, está presente en 24 países con casi 1.000 puntos de venta.

La necesidad

Bridgestone requería una formación para su personal repartido en más de 600 puntos de venta en México, más de 300 en Centroamérica y más de 200 en Colombia y Ecuador. Que ampliara su especialización y conocimientos técnicos, para mejorar su atención y servicio al cliente. Para ello, confió en Bizfit, que desarrolló una capacitación masificada, rápida, efectiva y adaptada a los espacios de trabajo actuales.

La solución

El desarrollo de una app social y colaborativa que permitiese la formación de toda la red de colaboradores a través de microcontenidos de alto impacto y dinámicas de gamificación, que aseguran la adquisición de conocimientos de una forma divertida y en el propio dispositivo móvil. Todo en un entorno innovador y especialmente diseñado para ellos.

Los resultados

En un primer momento, Bridgestone implantó el proyecto en México. Allí ya han superado sus expectativas, con más de 2.000 usuarios registrados y activos en tan solo 4 meses. Por esta razón ya están replicando el proyecto en sus sedes de Costa Rica, Colombia y Ecuador.